Chevron Left
Back to خدمة العملاء | Customer Service

Learner Reviews & Feedback for خدمة العملاء | Customer Service by Alfaisal University | KLD

4.8
stars
243 ratings

About the Course

جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى. هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها. إذا كنت من المهتمين بفهم خدمة العملاء، أو كان مجال عملك يتطلب توظيف ذلك في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء....

Top reviews

Filter by:

51 - 56 of 56 Reviews for خدمة العملاء | Customer Service

By Mariam A A

•

Nov 7, 2022

-

By Amjad A

•

Sep 4, 2022

اشكر كورسيرا على هذه الدورة و اتمنى النجاح لكل المتابعين من الزملاء الذين هم على رأس عملهم في اقسام خدمة العملاء و الذين هم على قيد البحث عن عمل... اتمنى الحصول على مناهج و مساقات مماثلة و متطورة لتطوير مهارات وقدرات الطلاب الباحثين عن مزيد...

شكرا لكم في جامعة الفيصل و تجمع الشباب السوري و منصة كورسيرا بقي ان استلم و انشر شهادةاتباع هذه الدورة و النجاح بها على صفحتي الشخصية في منصة لينكدان

By Jana . E

•

Aug 20, 2022

amazing and short but still informative

By Fathieh A

•

Jul 15, 2022

very good

By ASAMAH H A A M A H A A M

•

Nov 16, 2023

مفيده

By Estiven C

•

Sep 3, 2025

I would like that you made a English transcription, i will cancel this course because i couldn't underneath nothing even the information or details.